Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengkaji faktor-faktor pemilihan pengguna terhadap perkhidmatan Bas Ekspres. Objektif kajian yang dikaji ialah samada faktor keselamatan, faktor ketepatan masa dan faktor kemudahan yang disediakan mempengaruhi pemilihan pengguna terhadap perkhidmatan Bas Ekspres. Kajian ini dijalankan untuk mendapatkan maklumbalas responden mengenai perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak pengurus Bas Ekspres. Seramai 100 orang responden telah dipilih secara rawak daripada keseluruhan pengguna yang menggunakan perkhidmatan ini. Bagi memenuhi objektif kajian, pengkaji telah mengedarkan borang soal selidik kepada responden untuk memperolehi maklumat kajian. Hasil dapatan kajian diproses menggunakan sistem SPSS (Statistical Package for Social Science). Hasil dapatan kajian juga menunjukkan faktor keselamatan merupakan faktor utama pemilihan pengguna terhadap perkhidmatan Bas Ekspres. Diikuti faktor kedua iaitu faktor ketepatan masa dan faktor ketiga adalah faktor kemudahan.