ETS merupakan salah satu pengangkutan awam yang terdapat di Malaysia. Ramai pengguna yang menggunakan ETS di seluruh Malaysia untuk pergi ke sesuatu destinasi. Walau bagaimanapun, sehingga kini masih sangat sedikit kajian yang telah yang dijalankan untuk melihat masalah ETS dari persepsi pengguna dalam aspek penjadualan, keselamatan dan harga tambang. Kajian yang dijalankan adalah untuk mengkaji persepsi pengguna terhadap pengangkutan awam ETS di Butterworth. Dalam kajian ini, clemen persepsi pengguna dilihat dari tiga (3) aspek yang berbeza iaitu penjadualan, keselamatan dan harga tambang. Bagi mencapai objektif kajian makłumbalas dikumpul dari responden berkaitan keperluan utama elemen masalah dalam kalangan pengguna ETS di sekitar Butterworth. Sebanyak 100 orang responden telah dipilih secara rawak daripada keseluruhan pengguna yang ada di sekitar Butterworth dan kaedah tinjauan yang digunakan dengan mengedarkan soalan soal selidik kepada responden yang terpilih. Hasil dapatan kajian diproses menggunakan sistem SPSS (Statistical Package for Social Science). Dapatan kajian menunjukkan bahawa aspek keselamatan menjadi keperluan utama dalam persepsi pengguna yang menggunakan ETS di Butterworth, dikuti oleh aspek harga tambang dan akhir sekali aspek penjadualan.