Pengetahuan tentang kepenggunaan adalah penting dalam membuat keputusan untuk membeli sesuatu barang dan perkhidmatan. Pengetahuan kepenggunaan ini juga berperanan dalam mempengaruhi gelagat pembelian pengguna. Oleh itu, satu kajian telah dijalankan bagi mengkaji tahap persepsi pengguna terhadap sesuatu keluaran atau perkhidmatan. Dalam konteks kajian ini, iaitu kajian ke atas persepsi pengguna KTM Distribution terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh KTM Distribution. Kepentingan kajian ini dijalankan adalah bagi menetukan sejauh mana faktor harga, faktor kualiti perkhidmatan dan faktor keselamatan barang dapat mempengaruhi persepsi pengguna terhadap perkhidmatan tersebut. Bagi mendapatkan keputusan kajian, kaedah borang soal selidik telah digunakan. Seramai 100 orang responden telah dipilih yang terdiri daripada pengguna-pengguna perkhidmatan KTM Distribution juga. Seterusnya, data-data yang terkumpul akan diproses menggunakan perisin Microsoft Word dan sistem SPSS (Statistical Package of the Social Sciences).